Regulamin sklepu internetowego

Studio Haftu Daria Drożdżyńska

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego Studio Haftu Daria Drożdżyńska, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, zasad składania reklamacji oraz praw i obowiązków Klientów.

  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

    Studio Haftu Daria Drożdżyńska
    Daria Drożdżyńska
    ul. Folwarczna 43
    62-060 Witobel
    NIP: 7773432521
    REGON: 529510993

  3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

    1. za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: studiohaftu_info@wp.pl;
    2. za pośrednictwem profilu na Instagramie: @studio_haftu_.

  4. Każdy Produkt oferowany w Sklepie jest przygotowywany na indywidualne zamówienie Klienta. Sprzedawca nie posiada gotowego zapasu Produktów przeznaczonych do natychmiastowej wysyłki.

  5. Personalizacja Produktów odbywa się wyłącznie poprzez haft.

  6. Sklep nie oferuje innych form personalizacji, w szczególności nadruków, druku, sublimacji ani innych metod zdobienia, chyba że Sprzedawca w przyszłości wyraźnie rozszerzy ofertę.

  7. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 2. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Studio Haftu Daria Drożdżyńska.
  2. Sprzedawca – Studio Haftu Daria Drożdżyńska, Daria Drożdżyńska, ul. Folwarczna 43, 62-060 Witobel, NIP 7773432521, REGON 529510993.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, która dokonuje zakupu w Sklepie.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
  6. Produkt – odzież oferowana w Sklepie, przygotowywana na indywidualne zamówienie Klienta i podlegająca personalizacji poprzez haft.
  7. Personalizacja – wykonanie na Produkcie haftu zgodnie z informacjami, wyborem, projektem, tekstem, grafiką lub innymi parametrami wskazanymi przez Klienta.
  8. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
  9. Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi polegające na:
    1. umożliwieniu przeglądania oferty Produktów;
    2. umożliwieniu składania Zamówień;
    3. umożliwieniu korzystania z koszyka;
    4. umożliwieniu kontaktu ze Sprzedawcą za pośrednictwem dostępnych funkcjonalności Sklepu.
  2. Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne i nieodpłatne, z wyjątkiem obowiązku zapłaty ceny za zamówione Produkty oraz kosztów dostawy.
  3. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie ze Sklepu.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
  5. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści:
    1. bezprawnych;
    2. naruszających prawa osób trzecich;
    3. naruszających dobra osobiste;
    4. nawołujących do nienawiści lub przemocy;
    5. naruszających prawa autorskie lub prawa własności przemysłowej.
  6. W przypadku stwierdzenia dostarczenia treści bezprawnych Sprzedawca może podjąć działania przewidziane prawem.

§ 4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu;
    2. aktualna przeglądarka internetowa;
    3. aktywny adres poczty elektronicznej;
    4. włączona obsługa plików cookies, jeżeli jest niezbędna do prawidłowego działania Sklepu.
  2. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego działania Sklepu.
  3. Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanego i bezbłędnego działania Sklepu, w szczególności w przypadku awarii technicznych, przerw konserwacyjnych lub zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.
  4. W przypadku wystąpienia problemów technicznych Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem adresu e-mail: studiohaftu_info@wp.pl.

§ 5. Produkty i personalizacja haftem

  1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.
  2. Sprzedawca nie wykonuje Produktów „na zapas”. Realizacja Produktu rozpoczyna się po złożeniu Zamówienia i dokonaniu wymaganej płatności.
  3. Personalizacja Produktu odbywa się wyłącznie poprzez haft.
  4. W zależności od konkretnego Produktu Klient może mieć możliwość wyboru lub podania:
    1. treści haftu;
    2. imienia;
    3. inicjałów;
    4. napisu;
    5. wzoru;
    6. grafiki;
    7. czcionki;
    8. koloru nici;
    9. miejsca wykonania haftu;
    10. wielkości haftu;
    11. innych parametrów dostępnych przy danym Produkcie.
  5. Zakres dostępnych opcji personalizacji jest każdorazowo określony na stronie danego Produktu.
  6. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach, w szczególności w zakresie odwzorowania kolorów, które może zależeć od ustawień ekranu urządzenia Klienta.
  7. W przypadku Produktów personalizowanych niewielkie różnice wynikające ze specyfiki materiału, haftu, jego ułożenia lub technologii wykonania, które nie wpływają na zgodność Produktu z umową, nie stanowią podstawy do reklamacji.
  8. Sprzedawca wykonuje haft zgodnie z informacjami przekazanymi przez Klienta podczas składania Zamówienia.

§ 6. Odpowiedzialność Klienta za dane do haftu

  1. Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia wszystkich informacji podawanych podczas składania Zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych przekazanych Sprzedawcy do wykonania haftu, w szczególności za:
    1. poprawność imienia;
    2. poprawność nazwiska;
    3. poprawność inicjałów;
    4. poprawność tekstu;
    5. poprawność wybranych parametrów haftu;
    6. poprawność innych informacji przekazanych w formularzu Zamówienia.
  3. Sprzedawca wykonuje Produkt zgodnie z danymi podanymi przez Klienta.
  4. Jeżeli Klient podał błędne dane, a Sprzedawca wykonał Produkt zgodnie z tymi danymi, błędna personalizacja wynikająca z błędu Klienta nie stanowi niezgodności Produktu z umową.
  5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w przypadku powstania uzasadnionych wątpliwości dotyczących danych lub sposobu wykonania haftu.
  6. Brak odpowiedzi Klienta na wiadomość Sprzedawcy może odpowiednio wpłynąć na termin realizacji Zamówienia.
  7. Jeżeli Klient przekazuje własny projekt, grafikę, wzór lub treść, Klient oświadcza, że posiada prawa niezbędne do wykorzystania tego materiału w celu wykonania Zamówienia.

§ 7. Składanie Zamówień

  1. Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
  2. Klient nie musi zakładać konta w Sklepie. Zamówienie można złożyć bez rejestracji.
  3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    1. wybiera Produkt;
    2. wybiera dostępne parametry Produktu;
    3. wybiera dostępne opcje haftu;
    4. podaje dane niezbędne do wykonania haftu;
    5. dodaje Produkt do koszyka;
    6. podaje dane potrzebne do realizacji i dostawy Zamówienia;
    7. wybiera sposób dostawy;
    8. dokonuje wyboru sposobu płatności;
    9. zapoznaje się z Regulaminem oraz wymaganymi informacjami;
    10. składa Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
  5. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją przez Klienta warunków realizacji Zamówienia określonych w Sklepie i Regulaminie.
  6. Sprzedawca po otrzymaniu Zamówienia przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na podany przez Klienta adres e-mail.
  7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  8. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, jeżeli jego realizacja jest niemożliwa, w szczególności z powodu braku dostępności odpowiedniego materiału lub wystąpienia innych okoliczności uniemożliwiających wykonanie Produktu.
  9. Jeżeli Zamówienie zostało opłacone, a Sprzedawca nie może go zrealizować, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność.

§ 8. Cena Produktów

  1. Ceny Produktów są podawane w Sklepie przy każdym Produkcie.
  2. Cena podana przy Produkcie jest ceną należną za Produkt zgodnie z jego konfiguracją i wybranymi opcjami haftu.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie Zamówienia, obejmującej cenę Produktu oraz koszt wybranej dostawy.
  4. Koszt dostawy jest doliczany do ceny Produktu, chyba że przy danym Zamówieniu Sprzedawca wyraźnie określi inaczej.
  5. Sprzedawca może organizować promocje, rabaty i inne akcje marketingowe na zasadach określonych każdorazowo w komunikacie dotyczącym danej promocji.
  6. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca stosuje obowiązujące przepisy dotyczące informowania o najniższej cenie Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli przepisy wymagają takiego oznaczenia.

§ 9. Płatności

  1. Płatności za Zamówienia są obsługiwane za pośrednictwem systemu Przelewy24, prowadzonego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu.
  2. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
  3. Płatność jest dokonywana zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w systemie Przelewy24.
  4. Sprzedawca rozpoczyna realizację Zamówienia po uzyskaniu informacji o prawidłowym dokonaniu płatności.
  5. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana, Sprzedawca może nie rozpocząć realizacji Zamówienia.
  6. W przypadku problemów z płatnością Klient powinien w pierwszej kolejności zweryfikować status płatności w systemie Przelewy24, a następnie – w razie potrzeby – skontaktować się ze Sprzedawcą.
  7. Zasady korzystania z systemu płatności Przelewy24 określają również warunki operatora płatności.

§ 10. Rozpoczęcie i termin realizacji Zamówienia

  1. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.
  2. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi od 3 do 8 dni roboczych.
  3. Termin realizacji zależy między innymi od liczby Zamówień, rodzaju Produktu, wybranego haftu oraz stopnia jego skomplikowania.
  4. Termin realizacji dotyczy czasu potrzebnego Sprzedawcy na przygotowanie i wykonanie Produktu.
  5. Do terminu realizacji nie wlicza się czasu transportu przesyłki przez przewoźnika.
  6. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy wystąpią okoliczności mogące spowodować istotne opóźnienie, Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji.
  7. Jeżeli Klient nie poda kompletnych danych niezbędnych do wykonania haftu lub konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji od Klienta, termin realizacji może ulec odpowiedniemu przesunięciu.

§ 11. Dostawa

  1. Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Polski.
  2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem:
    1. InPost Paczkomat® – koszt dostawy 17 zł;
    2. InPost Kurier – koszt dostawy 20 zł.
  3. Koszt dostawy jest doliczany do wartości Zamówienia i jest prezentowany Klientowi przed jego złożeniem.
  4. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze, przy czym jest to przewidywany termin transportu i może ulec zmianie z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.
  5. Termin dostawy liczony jest od dnia odebrania przesyłki przez przewoźnika.
  6. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia przewoźnika wynikające z przyczyn, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, z zastrzeżeniem ustawowych praw Klienta.
  7. Klient powinien podać prawidłowy adres dostawy lub prawidłowo wybrany Paczkomat.
  8. Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu doręczenia.
  9. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, udokumentować stan przesyłki, jednak brak takiej dokumentacji nie pozbawia Klienta praw wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

§ 12. Anulowanie Zamówienia

  1. Produkty oferowane w Sklepie są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.
  2. Z uwagi na indywidualny charakter Zamówień, po zawarciu umowy sprzedaży Klient nie może anulować Zamówienia na zasadach umownych ani żądać jego zmiany.
  3. Powyższe postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Sprzedawca może, według własnego uznania, wyrazić zgodę na zmianę Zamówienia, jeżeli jego realizacja nie została jeszcze rozpoczęta i zmiana jest technicznie możliwa.
  5. Jeżeli Sprzedawca wyrazi zgodę na zmianę Zamówienia, Klient zostanie poinformowany o ewentualnej zmianie ceny lub terminu realizacji.

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy oraz procedura reklamacyjna – Produkty personalizowane

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zawierającemu umowę na odległość, co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy, której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczy w szczególności Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, w tym Produktów personalizowanych poprzez wykonanie haftu zgodnie z danymi, wyborami lub specyfikacją przekazanymi przez Klienta.
  4. Personalizacja może obejmować w szczególności:
    1. imię, nazwisko, inicjały lub inny napis;
    2. indywidualny wzór lub grafikę;
    3. układ, kolor, rozmiar lub rozmieszczenie haftu;
    4. wybór koloru odzieży lub konkretnego rozmiaru, jeżeli w danych okolicznościach Produkt jest wykonywany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    5. inne indywidualne cechy Produktu określone przez Klienta.
  5. Jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z Zamówieniem i indywidualną specyfikacją Klienta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny na zasadach określonych dla umów zawieranych na odległość, w zakresie objętym wyjątkiem wskazanym w art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
  6. Sam wybór standardowego koloru lub rozmiaru spośród dostępnych wariantów nie musi oznaczać, że Produkt jest objęty wyjątkiem od prawa odstąpienia. Każdorazowo decydujące znaczenie ma charakter Produktu oraz to, czy spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach.
  7. Brak prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie pozbawia Klienta możliwości złożenia reklamacji ani korzystania z innych uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

2. Procedura odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje

  1. Jeżeli Klient jest uprawniony do odstąpienia od umowy, może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy: studiohaftu_info@wp.pl.
  3. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie powinno umożliwiać ustalenie Klienta oraz umowy, której dotyczy.
  4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą, a Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  5. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, o ile został o nich prawidłowo poinformowany i przepisy prawa nie stanowią inaczej.
  6. Adres zwrotów, na który należy odsyłać zwracane Produkty: Studio Haftu Daria Drożdżyńska, ul. Folwarczna 43, 62-060 Witobel.
  7. Jeżeli prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje z uwagi na zastosowanie wyjątku określonego w art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca poinformuje Klienta o braku możliwości skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia z powodu zmiany decyzji. Nie wyłącza to możliwości indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą zwrotu, wymiany lub innego rozwiązania, na zasadach dobrowolnie zaakceptowanych przez obie strony.

3. Zasady składania reklamacji

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy: studiohaftu_info@wp.pl.
  3. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
    1. imię i nazwisko Klienta;
    2. numer Zamówienia lub inne dane umożliwiające jego identyfikację;
    3. opis stwierdzonej niezgodności Produktu z umową;
    4. datę zauważenia niezgodności;
    5. żądanie Klienta związane z reklamacją;
    6. dokumentację zdjęciową, jeżeli może pomóc w ocenie zgłoszenia.
  4. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie będzie sam w sobie stanowił podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zgłoszenie pozwala ustalić jej przedmiot i rozpoznać żądanie Klienta.
  5. Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach dotyczących braku zgodności towaru z umową, w szczególności żądać naprawy lub wymiany Produktu, a w przypadkach określonych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  6. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązujące przepisy przewidują taki termin. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
  7. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania. Koszty związane z reklamacją, w tym koszty odbioru, przesyłki, naprawy lub wymiany, ponoszone są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Reklamacje dotyczące Produktów personalizowanych

  1. Personalizacja Produktu nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową.
  2. Reklamacji mogą podlegać w szczególności przypadki, gdy:
    1. haft został wykonany niezgodnie z treścią Zamówienia;
    2. na Produkcie umieszczono inny napis, imię, nazwisko, inicjały lub wzór niż uzgodnione;
    3. haft został wykonany wadliwie, np. jest uszkodzony lub umieszczony w innym miejscu niż uzgodnione;
    4. dostarczony Produkt różni się od zamówionego w zakresie uzgodnionych cech;
    5. Produkt posiada inne niezgodności z umową.
  3. Jeżeli Sprzedawca wykonał Produkt zgodnie z Zamówieniem, w tym zgodnie z danymi i specyfikacją przekazanymi przez Klienta, a błąd wynika wyłącznie z nieprawidłowych informacji podanych przez Klienta, sama taka okoliczność nie stanowi podstawy do reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Klienta, jeżeli niezgodność wynika również z okoliczności, za które odpowiada Sprzedawca, albo gdy inne uprawnienia przysługują Klientowi na podstawie prawa.
  4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca zrealizuje uprawnienia Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Ewentualna wymiana, poprawienie haftu lub ponowne wykonanie Produktu będą uzależnione od rodzaju niezgodności oraz uprawnień przysługujących Klientowi.
  5. Sprzedawca nie może wyłączyć odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową wyłącznie z tego powodu, że Produkt został wykonany na indywidualne zamówienie lub poddany personalizacji.

5. Postanowienia końcowe

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta będącego Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym paragrafem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 14. Zgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Produkt powinien w szczególności:
    1. odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i kompletności określonym w umowie;
    2. odpowiadać uzgodnionemu celowi, jeżeli taki cel został wskazany Sprzedawcy przez Konsumenta i zaakceptowany przez Sprzedawcę;
    3. posiadać cechy określone w umowie;
    4. być wykonany zgodnie z uzgodnioną personalizacją.
  3. W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych ustawą o prawach konsumenta, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  4. Sprzedawca nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta.

§ 15. Reklamacje

  1. Reklamację można złożyć:
    1. drogą elektroniczną na adres: studiohaftu_info@wp.pl;
    2. za pośrednictwem profilu Instagram @studio_haftu_.
  2. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
    1. imienia i nazwiska;
    2. numeru Zamówienia;
    3. opisu problemu;
    4. daty stwierdzenia problemu;
    5. oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy;
    6. zdjęć Produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
  3. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. Jeżeli przepisy wymagają udzielenia odpowiedzi w określonym terminie, Sprzedawca przestrzega tego terminu.
  6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Produktu do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania.
  7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca wykonuje obowiązki wynikające z przepisów prawa.
  8. Koszty związane z realizacją uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności Produktu z umową ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

§ 16. Zwroty płatności

  1. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami lub uzgodnieniem stron Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu środków, zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. W przypadku zwrotu środków Sprzedawca może uzgodnić z Klientem sposób dokonania zwrotu, o ile przepisy prawa nie wymagają zastosowania konkretnego sposobu.
  3. W przypadku płatności dokonanej za pośrednictwem Przelewy24 zwrot może zostać zrealizowany za pośrednictwem systemu Przelewy24 lub w inny zgodny z prawem sposób uzgodniony z Klientem.
  4. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za dokonanie zwrotu, jeżeli obowiązek zwrotu wynika z przepisów prawa.

§ 17. Prawa autorskie i materiały przekazywane przez Klienta

  1. Wszelkie materiały znajdujące się w Sklepie, w szczególności zdjęcia, grafiki, projekty haftów, opisy i elementy graficzne, mogą podlegać ochronie prawnej.
  2. Klient nie może kopiować ani wykorzystywać materiałów Sklepu bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego.
  3. Jeżeli Klient przesyła Sprzedawcy własną grafikę, projekt, wzór, napis lub inny materiał przeznaczony do wykonania haftu, Klient odpowiada za posiadanie odpowiednich praw do jego wykorzystania.
  4. Klient nie może przekazywać treści, których wykorzystanie narusza prawa osób trzecich lub przepisy prawa.
  5. Sprzedawca może odmówić wykonania haftu, jeżeli treść przekazana przez Klienta jest bezprawna albo jej wykorzystanie mogłoby naruszać prawa osób trzecich.

§ 18. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Daria Drożdżyńska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Studio Haftu Daria Drożdżyńska, ul. Folwarczna 43, 62-060 Witobel, NIP 7773432521.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu:
    1. przyjęcia i realizacji Zamówienia;
    2. zawarcia i wykonania umowy;
    3. obsługi płatności;
    4. organizacji dostawy;
    5. obsługi reklamacji;
    6. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa;
    7. dochodzenia lub obrony roszczeń.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, praw Klienta oraz zasad korzystania z plików cookies są określone w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
  4. Podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia jest dobrowolne, jednak brak podania danych wymaganych do zawarcia lub wykonania umowy może uniemożliwić realizację Zamówienia.

§ 19. Promocje i rabaty

  1. Sprzedawca może organizować promocje, rabaty i inne akcje marketingowe.
  2. Warunki każdej promocji mogą być określone w osobnym regulaminie promocji lub w komunikacie dotyczącym danej promocji.
  3. Jeżeli warunki promocji nie stanowią inaczej, promocje nie łączą się ze sobą.
  4. Informacje o ograniczeniach czasowych, ilościowych lub innych warunkach promocji będą prezentowane Klientowi przed dokonaniem zakupu objętego promocją.
  5. Sprzedawca stosuje obowiązujące przepisy dotyczące informowania o obniżonych cenach.

§ 20. Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca odpowiada za prawidłową realizację Zamówienia zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność haftu wynikającą z błędnych danych przekazanych przez Klienta, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z tymi danymi.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. podanie przez Klienta błędnych danych do dostawy;
    2. podanie przez Klienta błędnych danych do haftu;
    3. skutki przekazania przez Klienta materiałów, do których nie posiadał praw;
    4. czasowe niedostępności Sklepu wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 21. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych przepisami prawa.
  2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do:
    1. właściwego miejscowo rzecznika konsumentów;
    2. organizacji konsumenckiej;
    3. innych podmiotów uprawnionych na podstawie obowiązujących przepisów.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 22. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  1. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają im taką ochronę.
  2. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy prawa oraz postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące przedsiębiorców.
  3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw przyznanych Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 23. Zmiana Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    1. zmiany przepisów prawa;
    2. zmiany sposobów płatności;
    3. zmiany sposobów dostawy;
    4. zmiany funkcjonalności Sklepu;
    5. konieczności doprecyzowania lub poprawienia postanowień Regulaminu.
  2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem zmian w życie.
  3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu zastosowanie ma Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie.

§ 24. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. W szczególności zastosowanie mają:
    1. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
    2. ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
    3. ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
    4. przepisy dotyczące ochrony danych osobowych;
    5. inne właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
  3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia 28 sierpnia 2026 r.

Ważna informacja przed złożeniem Zamówienia

Wszystkie produkty dostępne w Sklepie wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta i personalizowane poprzez haft.

Przed złożeniem Zamówienia należy dokładnie sprawdzić wszystkie dane przekazywane do wykonania haftu, w szczególności imię, nazwisko, tekst, inicjały, wybrany wzór, kolor, czcionkę, miejsce oraz rozmiar haftu.

Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie podlegają prawu odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Brak prawa odstąpienia od umowy nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

Złożenie Zamówienia oznacza akceptację jego indywidualnej konfiguracji oraz obowiązek zapłaty.

Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych przed kliknięciem przycisku finalizującego zakup.